Pourquoi porter une attention particuli\u00e8re \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos e-mails? Car c’est essentiel pour que vos e-mails parviennent \u00e0 leurs destinataires et soient plus que des coups d’\u00e9p\u00e9es dans l’eau.<\/p>\n\n\n\n
Le marketing par e-mail est un canal de marketing \u00e9prouv\u00e9. Les entreprises et commer\u00e7ants de toutes tailles peuvent exploiter. Il permet de forger des liens et favoriser l\u2019engagement avec leurs audiences. <\/p>\n\n\n\n
Le succ\u00e8s de toute campagne par messagerie \u00e9lectronique est toutefois d\u00e9termin\u00e9 par un facteur critique. Il d\u00e9pend de la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos e-mails. <\/p>\n\n\n\n
L’envoie d’un message peut sembler simple au premier abord. Le parcours d\u2019un courriel vers les bo\u00eetes de r\u00e9ception des abonn\u00e9s est toutefois parsem\u00e9 d\u2019emb\u00fbches. En tant qu\u2019exp\u00e9diteur, vous devez donc emprunter cette voie avec prudence.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est pourquoi nous avons con\u00e7u cet article pour vous aider \u00e0 comprendre comment fonctionne la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails. Pour ce faire, nous la d\u00e9composerons en composantes principales. <\/p>\n\n\n\n
Nous d\u00e9crirons ensuite le r\u00f4le et les actions prises par les fournisseurs de services de messagerie ainsi que vos t\u00e2ches en tant qu\u2019exp\u00e9diteur. Vous aurez ainsi la bonne formule pour que vos e-mails parviennent dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception des destinataires.<\/p>\n\n\n\n
La d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la capacit\u00e9 de vos courriels \u00e0 atteindre la bo\u00eete de r\u00e9ception de vos abonn\u00e9s, plut\u00f4t que leurs dossiers de spam. <\/p>\n\n\n\n
Elle joue donc un r\u00f4le central dans le succ\u00e8s de toute campagne de messagerie \u00e9lectronique. L’optimisation de la d\u00e9livrabilit\u00e9 comprend plusieurs processus techniques et strat\u00e9giques. Ceux-ci visent \u00e0 ce que vos e-mails parviennent dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de vos abonn\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
Cette capacit\u00e9 est la pierre angulaire d\u2019un marketing par e-mail efficace. Elle sert de premi\u00e8re \u00e9tape essentielle dans une s\u00e9quence qui conduit \u00e0 l\u2019engagement des clients et, finalement, stimule les conversions et les ventes.<\/p>\n\n\n\n
Le parcours d\u2019un e-mail de l\u2019exp\u00e9diteur au destinataire cache de nombreux obstacles. Ceux-ci incluent la r\u00e9activit\u00e9 du serveur, l\u2019\u00e9volution des algorithmes des fournisseurs de services de messagerie, les filtres antispam rigoureux et le d\u00e9fi constant de maintenir une bonne r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur. <\/p>\n\n\n\n
La d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails est donc un facteur important \u00e0 prendre en compte dans votre strat\u00e9gie marketing. Elle peut \u00eatre la cl\u00e9 du succ\u00e8s ou de l’\u00e9chec de vos communications.<\/p>\n\n\n\n
Tout les efforts investi dans les e-mails d\u00e9pendent d\u2019un facteur essentiel : la r\u00e9ussite de la livraison de vos messages \u00e0 leurs destinataires. <\/p>\n\n\n\n
Un e-mail qui n’atteint pas la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire est comme un coup d’\u00e9p\u00e9e dans l’eau. M\u00eame s’il s\u2019agit d\u2019un chef-d\u2019\u0153uvre poussant l’art de la communication \u00e0 un paroxysme in\u00e9gal\u00e9, il demeure sans effet. Si personne ne le voit, toute opportunit\u00e9 d\u2019engagement et d\u2019interaction est gaspill\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Un e-mail qui n’est pas livr\u00e9 g\u00e2che le potentiel de vos efforts. De plus, l’effet se r\u00e9percute n\u00e9gativement sur votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur, ce qui affecte vos envois suivants. <\/p>\n\n\n\n
Par cons\u00e9quent, une combinaison d\u2019\u00e9l\u00e9ments est essentielle pour garantir que vos messages atteignent bel et bien leurs destinataires.<\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9putation de l\u2019exp\u00e9diteur fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la r\u00e9putation de votre serveur d\u2019envoi. aupr\u00e8s des fournisseurs d\u2019acc\u00e8s Internet (FAI) et de services de messagerie (ESP). Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il est question de son adresse IP, dans le contexte d’analyser la probabilit\u00e9 que cette IP envoie du spam. <\/p>\n\n\n\n
Le score de l\u2019exp\u00e9diteur est une mesure qui indique \u00e0 quel point votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur est bonne ou mauvaise. La r\u00e9putation de votre serveur d\u2019envoi est donc une sorte de passeport pour vos e-mails. <\/p>\n\n\n\n
C\u2019est comme un gage de confiance que les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s Internet et de messagerie examinent de pr\u00e8s. Il d\u00e9termine si vos e-mails m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre livr\u00e9s ou non. <\/p>\n\n\n\n
Il faut g\u00e9n\u00e9ralement un certain temps pour m\u00e9riter une bonne r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur. M\u00eame un nouveau serveur avec une adresse IP propre qui n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e auparavant doit prouver qu’il est digne de confiance.<\/p>\n\n\n\n
Personne d\u2019autre n\u2019a jamais entendu parler de cette adresse IP, ou ne peut d\u00e9montrer sa l\u00e9gitimit\u00e9. Si ce serveur commence \u00e0 envoyer un volume \u00e9norme de e-mails d\u00e8s le premier jour, il peut rapidement se retrouver en liste noire. <\/p>\n\n\n\n
En fait, il s\u2019agit d\u2019un comportement typique de spammeur. C\u2019est pourquoi la plupart des FAI et des ESP bloquent imm\u00e9diatement l\u2019adresse IP et marquent les e-mails comme du spam.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019int\u00e9grit\u00e9 de votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur est \u00e9troitement li\u00e9e au concept de listes noires IP. Ces listes noires sont tenues \u00e0 jour par diverses organisations, incluant les FAI et ESP. <\/p>\n\n\n\n
Elles sont utilis\u00e9es pour signaler les adresses IP soup\u00e7onn\u00e9es de distribuer du spam, du contenu nuisible ou de s\u2019engager dans d\u2019autres pratiques douteuses par e-mails. <\/p>\n\n\n\n
Si une adresse IP ou un domaine est ajout\u00e9 \u00e0 ces listes, cela endommage fortement la d\u00e9livrabilit\u00e9 de ses e-mails. Les ESP et les FAI commencent alors \u00e0 envoyer les e-mails de cet exp\u00e9diteur dans le dossier spam ou encore les bloquent compl\u00e8tement.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019un des principaux objectifs d’Ex2 est donc de maintenir une bonne r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur pour nos serveurs et nos adresses IP. Cela permet de garantir la meilleure d\u00e9livrabilit\u00e9 possible pour les e-mails de nos clients. <\/p>\n\n\n\n
Chez Ex2, nos administrateurs syst\u00e8me surveillent attentivement notre r\u00e9seau 24\/7. Ils s\u2019assurent notamment que nos serveurs ne sont pas utilis\u00e9 pour des activit\u00e9s pouvant mener \u00e0 une liste noire. <\/p>\n\n\n\n
Notre \u00e9quipe g\u00e8re de fa\u00e7on proactive nos serveurs de messagerie et en gardant nos adresses IP \u00e0 l\u2019abri des comportements li\u00e9s au spam. Nous augmentons ainsi la probabilit\u00e9 que vos e-mails atteignent les bo\u00eetes de r\u00e9ception de leurs destinataires.<\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9putation du domaine fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la fiabilit\u00e9 de votre domaine exp\u00e9diteur telle que per\u00e7ue par les fournisseurs de services de messagerie. <\/p>\n\n\n\n
Le service qui effectue la r\u00e9ception \u00e9value la probabilit\u00e9 que votre domaine soit cause de probl\u00e8mes en tant qu\u2019exp\u00e9diteur. Ces probl\u00e8me incluent non seulement le spam, mais aussi d’autres menaces comme des tentatives de hame\u00e7onnage et d\u2019usurpation d\u2019identit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Afin de pr\u00e9venir et bloquer ces mauvaises pratiques, des protocoles d\u2019authentification de domaine ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablis. Ils permettent de s\u2019assurer que l’exp\u00e9diteur des e-mails est bien la personne qu’il pr\u00e9tend \u00eatre et qu’il a un bon historique.<\/p>\n\n\n\n
Le format SPF (Sender Policy Framework) a \u00e9t\u00e9 le premier protocole d\u2019authentification<\/a> d\u00e9velopp\u00e9 pour emp\u00eacher la falsification d\u2019adresse e-mail.<\/p>\n\n\n\n Il aide \u00e0 identifier les serveurs de messagerie autoris\u00e9s \u00e0 envoyer des e-mails pour un domaine donn\u00e9. Pour ce faire, il ajoute une liste d\u2019IP et de domaines autoris\u00e9s en tant qu\u2019enregistrement SPF dans la zone DNS de votre domaine.<\/p>\n\n\n\n L’enregistrement SPF permet d\u2019identifier les e-mails des usurpateurs, des escrocs et des hame\u00e7onneurs qui tentent d\u2019envoyer des e-mails \u00e0 partir d\u2019un domaine qui ne leur appartient pas. <\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019un serveur effectue la r\u00e9ception d’un e-mail, il v\u00e9rifie l\u2019enregistrement SPF en cherchant le r\u00e9seau DNS pour voir si l\u2019IP du serveur d\u2019envoi est r\u00e9pertori\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n Si l\u2019adresse IP n\u2019est pas autoris\u00e9e \u00e0 utiliser le domaine, l\u2019e-mail peut \u00eatre simplement rejet\u00e9 ou encore envoy\u00e9 dans le dossier spam.<\/p>\n\n\n\n SPF est le protocole le plus ancien. \u00c0 lui seul, il n’offre toutefois pas suffisamment d\u2019authentification pour assurer la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails. C\u2019est pour cela qu’ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s d’autres protocoles comme DKIM et DMARC.<\/p>\n\n\n\n DKIM ou Domain Keys Identified Mail<\/em> vient apr\u00e8s SPF et ajoute une couche de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire. Il ins\u00e8re une signature num\u00e9rique unique sur vos e-mails permettant de vous identifier. <\/p>\n\n\n\n Via DKIM, le propri\u00e9taire du domaine g\u00e9n\u00e8re une paire de cl\u00e9s dont l’une est publique et l’autre priv\u00e9e. La cl\u00e9 publique est publi\u00e9e dans les enregistrements DNS et accessible \u00e0 tous. <\/p>\n\n\n\n La cl\u00e9 priv\u00e9e est pour sa part utilis\u00e9e pour signer les e-mails sortants. Une signature DKIM ainsi ajout\u00e9e \u00e0 l\u2019en-t\u00eate de tout message utilisant le nom de domaine. <\/p>\n\n\n\n Les serveurs de r\u00e9ception peuvent ainsi v\u00e9rifier \u00e0 l\u2019aide de la cl\u00e9 publique si le message est v\u00e9ritablement envoy\u00e9 depuis le domaine qu’il pr\u00e9tend utilis\u00e9 et n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 alt\u00e9r\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Cette signature num\u00e9rique est un facteur de confiance majeur pour les fournisseurs de services de messagerie. La pr\u00e9sence de cl\u00e9s DKIM est essentielle pour que vos e-mails soient livr\u00e9s avec succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n DMARC est l’acronyme de Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance<\/em>. Il combine les pouvoirs de SPF et DKIM, en ajoutant un ensemble d\u2019instructions pour les fournisseurs de services de messagerie \u00e9lectronique. <\/p>\n\n\n\n Celles-ci incluent notamment ce qu\u2019ils doivent faire s\u2019ils rencontrent un e-mail qui \u00e9choue les v\u00e9rifications n\u00e9cessaires. DMARC peut notamment indiquer aux services de destination de simplement rejeter l’envoi, de classer le contenu comme spam, ou m\u00eame de bloquer l’exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n Les enregistrements d’authentification sont n\u00e9cessaires et v\u00e9rifi\u00e9s par les serveurs de messagerie qui effectue la r\u00e9ception des e-mails. <\/p>\n\n\n\n La d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos e-mails d\u00e9pend donc de r\u00e8gles et de protocoles variables, fix\u00e9es par de nombreux services destinataires diff\u00e9rents. <\/p>\n\n\n\n Certains fournisseurs exigent seulement un enregistrement DKIM. D\u2019autres demandent \u00e0 la fois DKIM et de SPF pour livrer un message, ou m\u00eame DMARC, DKIM et SPF. <\/p>\n\n\n\n Chaque serveur peut avoir un ensemble diff\u00e9rent de crit\u00e8res en termes d\u2019enregistrements pour qu\u2019un e-mail soit consid\u00e9r\u00e9 comme l\u00e9gitime. Pour maximiser la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos e-mails, il est donc recommand\u00e9 d’avoir les trois.<\/p>\n\n\n\n Les clients utilisant un service de messagerie chez Ex2 et dont la zone DNS est g\u00e9r\u00e9e par Ex2 voient tous ces enregistrements automatiquement d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n La qualit\u00e9 des listes de diffusion fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la pertinence des adresses e-mail sur votre liste. Ces destinataires doivent avoir un int\u00e9r\u00eat et une acceptation authentique pour y \u00eatre. <\/p>\n\n\n\n Votre liste doit \u00eatre propre et contenir des adresses e-mail valides. Les destinataires d’envoient de masse doivent avoir officiellement accept\u00e9 de recevoir des communications de votre part.<\/p>\n\n\n\n Diff\u00e9rentes choses peuvent se produire avec un m\u00eame message, en fonction du statut de l\u2019adresse e-mail et du comportement du destinataire :<\/p>\n\n\n\n Nous allons maintenant aborder chacun de ces probl\u00e8mes un par un et leurs causes les plus courantes.<\/p>\n\n\n\n Un rebond est le nom donn\u00e9 au processus qui se produit quand un e-mail ne peut pas \u00eatre livr\u00e9 \u00e0 la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire et est retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur. <\/p>\n\n\n\n Les rebonds sont importants \u00e0 surveiller, surtout dans le marketing par e-mail. Un taux de rebond \u00e9lev\u00e9 peut nuire \u00e0 votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur et affecter la d\u00e9livrabilit\u00e9 globale de vos e-mails. <\/p>\n\n\n\n Il existe deux principaux types de rebonds qui pr\u00e9sentent des caract\u00e9ristiques et des impacts assez diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n Un rebond dur (hard bounce<\/em>) se produit lorsque le serveur destinataire r\u00e9pond que l\u2019adresse e-mail n\u2019est pas valide. Il peut s\u2019agir d\u2019une adresse qui \u00e9tait active mais ne l\u2019est plus, ou simplement d\u2019une mauvais adresse. <\/p>\n\n\n\n Si vous obtenez trop de ces rebonds, les fournisseurs de services de messagerie risquent de vous soup\u00e7onner d\u2019envoyer du spam. <\/p>\n\n\n\n Il faut dire que les spammeurs engendre g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup de rebonds durs. Ces parfois li\u00e9s \u00e0 des tentatives de deviner des adresses e-mail. Par exemple, ils peuvent extraire une liste de noms d\u2019employ\u00e9s d’une organisation et essayer de deviner leurs adresses e-mail. <\/p>\n\n\n\n Dans le processus d’essais et erreurs, ils rencontreraient beaucoup de mauvaises adresses et donc de rebonds fermes. <\/p>\n\n\n\n Les rebonds sont donc tr\u00e8s importants, C\u2019est pourquoi Ex2 peut prendre des mesures imm\u00e9diates pour intervenir pour des rebonds en quantit\u00e9 excessive.<\/p>\n\n\n\n Ex2 peut suspendre l’exp\u00e9dition de message d’un utilisateur qui renvoient trop de rebonds durs. L’objectif est d\u2019\u00e9viter tout impact n\u00e9gatif sur votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur et la d\u00e9livrabilit\u00e9 future des e-mails. Les rebonds doux (soft bounces) sont des \u00e9checs de livraison temporaires dus qui peuvent se produire pour diverses raisons. Examinons quelques unes des raisons les plus courantes des rebonds souples :<\/p>\n\n\n\n Lorsque ces rebonds se produisent, diff\u00e9rents fournisseurs de services de messagerie peuvent adopter diff\u00e9rentes approches. <\/p>\n\n\n\n Chez Ex2, nous avons une strat\u00e9gie pour faire plusieurs tentatives pour livrer vos messages \u00e9lectroniques. Le syst\u00e8me commence par des essais fr\u00e9quents au d\u00e9part, qui s’espace ensuite progressivement. <\/p>\n\n\n\n Cette strat\u00e9gie vise \u00e0 optimiser la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails tout en maintenant l\u2019\u00e9lan de vos efforts de marketing par e-mail.<\/p>\n\n\n\n Contrairement aux rebonds fermes et aux plaintes de spam, le simple d\u00e9sabonnement d\u2019un destinataire n\u2019est pas dangereux. Au contraire, il est en fait plut\u00f4t sain. <\/p>\n\n\n\n Les destinataires non int\u00e9ress\u00e9s dans votre liste de diffusion d\u00e9t\u00e9riore sa qualit\u00e9 et r\u00e9duise le taux d\u2019engagement de vos campagnes par courriel. <\/p>\n\n\n\n Ceci dit, il vaut tout de m\u00eame mieux surveiller le taux de d\u00e9sabonnement de vos campagnes par courriel. S\u2019il est trop \u00e9lev\u00e9 ou varie, il s\u2019agit d\u2019un signal clair que les utilisateurs r\u00e9agissent mal au contenu de vos e-mails. <\/p>\n\n\n\n Vous devez consid\u00e9rer certaines options. Une approche est d’ajuster sp\u00e9cifiquement votre contenu pour r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement. Vous pouvez aussi segmenter votre liste de diffusion afin de servir du contenu pertinent aux diff\u00e9rents publics.<\/p>\n\n\n\n Votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur et la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos e-mails sont affect\u00e9s tr\u00e8s n\u00e9gativement quand plusieurs de vos e-mails sont class\u00e9s comme spam. <\/p>\n\n\n\n Examinons donc maintenant les raisons li\u00e9es de ces signalement, li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 de votre liste de diffusion et au comportement de vos destinataires.<\/p>\n\n\n\n Un pi\u00e8ge \u00e0 spam est une adresse e-mail qui ressemble \u00e0 une vraie mais ne peut \u00eatre utilis\u00e9e pour aucun type de communication. <\/p>\n\n\n\n Le plus souvent, ce sont des adresses e-mail pr\u00e9c\u00e9demment actives qui sont r\u00e9utilis\u00e9es, des adresses avec des domaines mal typ\u00e9s, ou des courriels cr\u00e9\u00e9s \u00e0 dessein comme des pi\u00e8ges \u2013 tous ces courriels pourraient \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des sites Web par des fournisseurs de services Internet et d\u2019autres organisations qui ont l\u2019intention d\u2019attraper des polluposteurs qui grattent des sites Web pour trouver des contacts.<\/p>\n\n\n\n Les \u00ab pi\u00e8ges \u00e0 pourriels \u00bb pourraient mettre votre adresse IP sur la liste noire en un clin d\u2019\u0153il, alors assurez-vous de les \u00e9viter et de les nettoyer. <\/p>\n\n\n\n Les e-mails de pi\u00e8ge de spam ne s\u2019engageront jamais avec vos messages afin de se d\u00e9barrasser d\u2019eux une bonne r\u00e8gle de base est de nettoyer tous les contacts qui ont plus de 3-4 mois et n\u2019ont jamais ouvert vos e-mails. Il est \u00e9galement recommand\u00e9 de ne jamais gratter les sites pour les e-mails et de ne jamais acheter de listes d\u2019e-mails.<\/p>\n\n\n\n Enfin, mais pas des moindres, ajoutez un double opt-in \u00e0 vos formulaires afin que vous ne permettiez pas aux pi\u00e8ges de spam d\u2019entrer dans vos listes de courrier \u00e9lectronique en premier lieu. <\/p>\n\n\n\n Cette m\u00e9thode exige que les nouveaux abonn\u00e9s confirment leurs adresses e-mail avant d\u2019\u00eatre ajout\u00e9s \u00e0 votre liste, ce qui n\u00e9cessite une interaction humaine r\u00e9elle que les e-mails de pi\u00e8ge de spam ne s\u2019engageraient jamais. Les formulaires de double opt-in garantissent que vous n\u2019ajoutez que des abonn\u00e9s valides et engag\u00e9s qui veulent vraiment recevoir vos e-mails.<\/p>\n\n\n\n Si vous avez des contacts sur votre liste qui ne se sont pas volontairement inscrits pour recevoir des courriels de votre part, ils sont tr\u00e8s susceptibles de signaler votre message comme SPAM. <\/p>\n\n\n\n C\u2019est pourquoi nous avons mentionn\u00e9 plus t\u00f4t que vous devez g\u00e9rer la qualit\u00e9 de votre liste d\u2019e-mails et vous assurer que vous obtenez l\u2019acceptation de vos contacts avant de les mettre sur la liste.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si un utilisateur a accept\u00e9 d\u2019entrer dans votre liste de diffusion, il peut toujours signaler votre message comme spam. <\/p>\n\n\n\n Psychologiquement, beaucoup de gens sont irrit\u00e9s quand ils ne voient pas un moyen facile de se retirer de votre communication et de prendre un raccourci signalant le message comme spam, sans consid\u00e9rer ce que cela pourrait faire \u00e0 votre r\u00e9putation de domaine. Le rem\u00e8de \u2013 assurez-vous d\u2019avoir un formulaire de d\u00e9sabonnement facile.<\/p>\n\n\n\n Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour r\u00e9duire les chances que vos e-mails atteignent le dossier de spam et votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur soit bless\u00e9e dans le processus.<\/p>\n\n\n\n Dans diff\u00e9rentes parties du monde, diff\u00e9rentes lois exigent que les sp\u00e9cialistes du marketing par courriel re\u00e7oivent un consentement explicite pour envoyer des courriels au moyen de leurs formulaires d\u2019inscription. <\/p>\n\n\n\n Ces r\u00e8glements visent \u00e0 prot\u00e9ger les destinataires. Il faut toutefois aussi les voir comme une bonne chose pour votre domaine et la r\u00e9putation de l\u2019exp\u00e9diteur \u00e9galement. <\/p>\n\n\n\n Le respect de ces r\u00e9glementations locales am\u00e9liore consid\u00e9rablement vos taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails. Il veille aussi \u00e0 ce que votre liste de diffusion soit largement constitu\u00e9e de contacts valides et engag\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n Les lois et normes auxquelles vous devez vous assurer de vous conformer peuvent inclure une liste assez importante. Elles comprennent notamment la loi RGPD dans les pays de l\u2019UE. L’ensemble exact de lois varie selon le pays que vous ciblez et le type de contenu que vous exp\u00e9diez.<\/p>\n\n\n\n Un processus de d\u00e9sabonnement transparent et simple est essentiel pour toute campagne de marketing par e-mail. Il permet non seulement la conformit\u00e9 l\u00e9gale, mais aussi d’entretenir une liste d\u2019abonn\u00e9s vraiment int\u00e9ress\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n Google et Yahoo ont d’ailleurs \u00e9tabli que toutes les listes de diffusion de marketing doivent avoir une option de d\u00e9sabonnement simplifi\u00e9e. L’absence de cette fonctionnalit\u00e9 nuit d\u00e9sormais \u00e0 la r\u00e9putation de l’exp\u00e9diteur aupr\u00e8s de ces fournisseurs (et de plusieurs autres).<\/p>\n\n\n\n Une option de d\u00e9sabonnement simple et accessible est donc cruciale. Cette fonction vous permet de maintenir votre liste d\u2019abonn\u00e9s actualis\u00e9e et d’assurer la pr\u00e9cision de vos mesures d\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n Quand l’un de vos destinataires marque un e-mail comme spam, il envoie un signal n\u00e9gatif aux fournisseurs de services de messagerie. Il peut ainsi nuire \u00e0 votre domaine et \u00e0 votre r\u00e9putation en tant qu\u2019exp\u00e9diteur. <\/p>\n\n\n\n Si vos e-mails sont class\u00e9s comme spam de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, Ex2 peut prendre des mesures imm\u00e9diates. Ce type d’intervention est g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9 \u00e0 de nombreux envois \u00e9chou\u00e9s sur une courte p\u00e9riode de temps. Ex2 peut alors arr\u00eater les processus d\u2019exp\u00e9dition en cours pour \u00e9viter d\u2019autres dommage.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si aucun blocage n’est appliqu\u00e9, notre syst\u00e8me associe au compte les plaintes de spam qui y sont li\u00e9es. Si un compte d\u00e9passe un seuil acceptable, le syst\u00e8me conservera alors un registre de l\u2019\u00e9v\u00e9nement. <\/p>\n\n\n\n Si de tels exc\u00e8s se reproduisent, Ex2 peut bloquer la capacit\u00e9 de votre compte \u00e0 envoyer de nouveaux e-mails. Vous devrez alors prendre des mesures pour vous assurer de ne pas nuire \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails des autres clients d’Ex2 avant de retrouver l’acc\u00e8s \u00e0 vos services.<\/p>\n\n\n\n La politique antispam d’Ex2 visent deux objectifs principaux. Elle permet tout d’abord de pr\u00e9venir les probl\u00e8mes futurs de d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails pour vous et nos clients. Elle contribue aussi \u00e0 maintenir la bonne r\u00e9putation de nos serveurs de messagerie. <\/p>\n\n\n\n En appliquant ces mesures, nous prot\u00e9geons votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur et celle de votre domaine. Nous assurons aussi la fiabilit\u00e9 de notre infrastructure de messagerie pour tous les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n Si vous recevez un grand nombre de plaintes de spam, vous devriez revoir vos pratiques de gestion de contenu et de liste de diffusion. <\/p>\n\n\n\n Le contenu de vos e-mails est \u00e9videmment un facteur majeur de leur d\u00e9livrabilit\u00e9. Cela commence par le sujet et le contenu du corps du texte. <\/p>\n\n\n\n La nature du contenu peut affecter le taux de plaintes de spam, votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur et la d\u00e9livrabilit\u00e9 globale des e-mails. Il est donc tr\u00e8s important d’y porter attention.<\/p>\n\n\n\n Voyons quelques d\u00e9tails qu\u2019il faut consid\u00e9rer lors de vos campagnes par e-mails. Vous aurez ainsi de meilleurs chances d\u2019\u00e9viter avec succ\u00e8s les filtres antispam et de joindre vos destinataire.<\/p>\n\n\n\n Certains mots et certaines expressions sont de v\u00e9ritables d\u00e9clencheurs pour les filtres de spam. Leur pr\u00e9sence dans le titre ou le contenu d’un courrier \u00e9lectronique peut l’envoyer au dossier de spam. <\/p>\n\n\n\n Par exemple, des mots comme \u00ab\u00a0gratuit\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0garantie\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0sans obligation\u00a0\u00bb devraient \u00eatre utilis\u00e9s avec parcimonie. Utilisez autant que possible un langage naturel. \u00c9vitez d’utilisez des termes trop promotionnels ou sensationnalistes qui sont des indices de spam.<\/p>\n\n\n\n Pour \u00eatre honn\u00eate, certaines industries sont tellement associ\u00e9s au spam qu’il est presque impossible d’assurer une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9. Pour ces industries \u00e0 la r\u00e9putation entach\u00e9e, il n’y a pas de solution miracle.<\/p>\n\n\n\n Un excellent exemple est la promotion de produits pharmaceutiques li\u00e9s aux probl\u00e8mes \u00e9rectiles ou \u00e0 l’\u00e9largissement p\u00e9nien. Les millions de spam quotidiens associ\u00e9s \u00e0 ces produits affectent la d\u00e9livrabilit\u00e9 des entreprises plus l\u00e9gitimes de l’industrie.<\/p>\n\n\n\n La personnalisation peut consid\u00e9rablement augmenter l\u2019engagement des destinataires. Elle peut r\u00e9duire le nombre de personnes qui se d\u00e9sabonnent ou marquent votre e-mail comme spam. Dans l\u2019ensemble, elle peut donc am\u00e9liorer votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur. <\/p>\n\n\n\n Adressez-vous \u00e0 vos abonn\u00e9s par leur nom. Adaptez le contenu que vous leur envoy\u00e9 \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats, dans la mesure du possible. <\/p>\n\n\n\n Pour ce faire, il est fortement recommand\u00e9 de segmenter votre liste de diffusion. Vous pouvez la diviser en fonction des int\u00e9r\u00eats de vos abonn\u00e9s ou d\u2019autres donn\u00e9es d\u00e9mographiques que vous avez sur eux.<\/p>\n\n\n\n Vous pourrez ainsi envoyer des messages plus pertinents pour vos destinataires. Cela permet d’accro\u00eetre l’int\u00e9r\u00eat et l\u2019engagement de vos e-mails, et donc leur d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Respectez autant que possible, un horaire r\u00e9gulier pour vos communications. La constance aide les abonn\u00e9s \u00e0 pr\u00e9voir \u00e0 quels moments ils doivent s\u2019attendre \u00e0 recevoir votre contenu. <\/p>\n\n\n\n La coh\u00e9rence du calendrier d\u2019envoi peut cr\u00e9er un mod\u00e8le d\u2019engagement. Celui-ci signale aux fournisseurs de services de messagerie que vos communications sont l\u00e9gitimes, attendues et valoris\u00e9es. Ils sont alors moins enclins \u00e0 percevoir vos messages comme du spam.<\/p>\n\n\n\n Les e-mails encombr\u00e9s avec trop d\u2019images, de polices ou de couleurs peuvent \u00eatre d\u00e9routants, voire rebutants, pour certains destinataires. <\/p>\n\n\n\n Visez autant que possible un design sobre, professionnel et \u00e9pur\u00e9. Assurez-vous d’une bonne lisibilit\u00e9 et de ne submerger pas le destinataire de trop d’informations.<\/p>\n\n\n\n Les fautes de frappe et les erreurs grammaticales ne sont pas seulement des signe d’un l\u00e9ger manque de professionnalisme. Elles peuvent \u00e9galement d\u00e9clencher des filtres antispam. <\/p>\n\n\n\n Il vaut donc toujours mieux v\u00e9rifier vos e-mails attentivement avant de les envoyer. Porter particuli\u00e8rement aux titres, aux sous-titres et aux \u00e9l\u00e9ments d’image de marque. <\/p>\n\n\n\n Notez que les spammeurs utilisent souvent ce qui semble \u00eatre des fautes d’orthographe, pour tromper la vigilance de leurs victimes. <\/p>\n\n\n\n Une quantit\u00e9 importante d\u2019e-mails sont ouverts et consult\u00e9s sur depuis des appareils mobiles. Vous devez donc vous assurer que vos e-mails sont adapt\u00e9s aux mobiles avec un design r\u00e9actif. Ils pourront ainsi \u00eatre facilement lisibles sur n\u2019importe quel type d’appareils.<\/p>\n\n\n\n Soyez clair sur les objectifs de vos communications. Indiquez sans ambigu\u00eft\u00e9 ce que vous voulez que le destinataire fasse apr\u00e8s avoir lu votre e-mail. <\/p>\n\n\n\n Pour ce faire, incluez un appel \u00e0 l\u2019action unique et pertinent. Ce simple ajout peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement les taux de clics et l\u2019engagement de votre audience.<\/p>\n\n\n\n Effectuez quelques tests avant de faire des envois de masse \u00e0 l’ensemble de votre liste de diffusion. Des HTML et des liens bris\u00e9s pourraient d\u00e9clencher des filtres antispam. <\/p>\n\n\n\n Effectuer une liste d’envois probl\u00e9matiques pourrait avoir un impact n\u00e9gatif sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos e-mails. Et ce, m\u00eame \u00e0 plus long terme.<\/p>\n\n\n\n Les tests A\/B peuvent vous aider \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui pourraient affecter la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails. <\/p>\n\n\n\n Ils vous donnent \u00e9galement un bon aper\u00e7u de ce qui r\u00e9sonne le mieux avec votre public. Cette information peut vous aider \u00e0 ajuster votre strat\u00e9gie en fonction de ces pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n Assurer la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos e-mails n\u2019est pas une t\u00e2che qui s’accompli en une seule \u00e9tape. C’est un processus continu qui n\u00e9cessite de respecter certaines bonnes pratiques. Il faut porter attention aux d\u00e9tails et adopter une approche proactive de la gestion de vos communications par e-mail. <\/p>\n\n\n\n Ex2 vous assure une infrastructure de messagerie robuste et des serveurs avec une solide r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur. <\/p>\n\n\n\n Vous devez toutefois vous charger de garder votre liste d’adresse propre et de cr\u00e9er un contenu attrayant et pertinent. Chacun de ces \u00e9l\u00e9ment est crucial pour que vos e-mails atteignent avec succ\u00e8s les bo\u00eetes de r\u00e9ception de vos abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Ex2 s’engage \u00e0 vous fournir les outils, les connaissances et le soutien n\u00e9cessaires pour naviguer dans les complexit\u00e9s de la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails. <\/p>\n\n\n\n On vous offre une infrastructure de pointe, des solutions antispam et la gestion continue de la r\u00e9putation des exp\u00e9diteurs. Ex2 s’assure ainsi que vos e-mails ont les meilleures chances possibles d\u2019atteindre leur destination pr\u00e9vue. <\/p>\n\n\n\n Nous esp\u00e9rons que cet article vous a plu et vous a \u00e9clair\u00e9 sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails. Si c\u2019est le cas, nous vous invitons \u00e0 consulter nos autres articles et tutoriels<\/a>.<\/p>\n\n\n\nCl\u00e9s de domaine identifi\u00e9es de messagerie (DKIM) <\/h2>\n\n\n\n
DMARC (authentification des messages par domaine, rapports et conformit\u00e9)<\/h3>\n\n\n\n
Impact des enregistrements d\u2019authentification sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/h2>\n\n\n\n
Qualit\u00e9 de la liste de diffusion<\/h2>\n\n\n\n
\n
Contacts et e-mails non valides: un enjeu pour la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Rebonds durs<\/h3>\n\n\n\n
Pour \u00e9viter ce type de probl\u00e8mes, il vaut mieux nettoyer r\u00e9guli\u00e8rement votre liste de diffusion des e-mails que vous savez inactifs ou erron\u00e9s.<\/p>\n\n\n\nRebonds doux<\/h3>\n\n\n\n
\n
D\u00e9sabonnement des utilisateurs<\/h2>\n\n\n\n
Les e-mails sont signal\u00e9s comme spam<\/h2>\n\n\n\n
Vous frappez des pi\u00e8ges de spam qui emp\u00eachent la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/h3>\n\n\n\n
Le destinataire n\u2019a pas accept\u00e9 d\u2019\u00eatre sur votre liste<\/h3>\n\n\n\n
Le destinataire a cliqu\u00e9 sur le bouton \u00ab Marquer comme spam \u00bb au lieu de se d\u00e9sabonner.<\/h3>\n\n\n\n
Conformit\u00e9 aux lois et aux normes<\/h2>\n\n\n\n
Simplification du processus de d\u00e9sabonnement<\/h2>\n\n\n\n
Gestion des plaintes de spam<\/h2>\n\n\n\n
La politique d’Ex2 a un double objectif : <\/h4>\n\n\n\n
Contenu des e-mails: un facteur cl\u00e9 de la d\u00e9livrabilit\u00e9 <\/h2>\n\n\n\n
\u00c9vitez les mots d\u00e9clencheurs de spam : <\/h3>\n\n\n\n
Personnalisez vos e-mails pour am\u00e9liorer leur d\u00e9livrabilit\u00e9: <\/h3>\n\n\n\n
Maintenez un calendrier d’envoi coh\u00e9rent : <\/h3>\n\n\n\n
Gardez un bon rapport texte-image : <\/h3>\n\n\n\n
Surveillez votre grammaire : <\/h3>\n\n\n\n
Optimisez votre contenu pour le mobile : <\/h3>\n\n\n\n
Incluez un appel \u00e0 l’action clair : <\/h3>\n\n\n\n
Testez vos emails pour tout probl\u00e8me de d\u00e9livrabilit\u00e9: <\/h3>\n\n\n\n
Effectuez des tests A \/ B : <\/h3>\n\n\n\n
Pour conclure sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/h2>\n\n\n\n