Les 5 meilleurs plugins de chat sur WordPress

Vous souhaitez connaître les meilleurs plugins de chat pour votre site WordPress? Rien de plus simple, ou de plus justifié!

Au cours des dernières années, de plus en plus de consommateurs se sont tournés vers le commerce en ligne pour effectuer leurs achats. Cette tendance a fait naître de nouveaux besoins.

Les clients habitués à obtenir facilement des réponses à leurs questions lors d’achats en magasin se sont souvent heurtés à des problèmes au moment où ils ont souhaité communiquer avec les entreprises derrière les sites web.

C’est pour régler ce problème et simplifier les communications entre les gestionnaires de sites web et leurs utilisateurs, que les extensions de chat en direct ont été développées.

Nous avons préparé pour vous ce court article pour vous présenter cinq des extensions de chat les plus populaires parmi les usagers de WordPress, vous expliquer leurs fonctionnalités, et comparer leurs forces et leurs faiblesses respectives.

Quoi prendre en compte lors du choix d’un plugin de chat?

Il existe de nombreuses solutions de chat en direct pour WordPress, alors il important de tenir compte de vos besoins particuliers avant de faire votre choix. C’est particulièrement vrai quand il s’agit d’un achat de service payant.

Il vaut mieux prendre le temps de définir les fonctionnalités que vous avez besoin de trouver dans votre plugins de chat. Votre liste peut inclure divers éléments parmi ceux-ci:

• widget de chat personnalisable
• service de messagerie instantanée
• prise en charge de Facebook Messenger
• disponibilité en application mobile
• capacité de partage de fichiers
• plusieurs canaux pour créer des liens et entrer en relation avec vos clients

Un fois que vous savez ce que vous cherchez, il ne vous reste qu’à trouver un plugin de chat en direct qui correspond à vos besoins.

Hubspot: un service de chat en direct pour WordPress

Hubspot est une plateforme de marketing tout-en-un très populaire offrant des outils de chat en direct et de création de « chatbot » (aussi nommé agent conversationnel, soit un agent logiciel utilisant l’intelligence artificielle pour dialoguer avec les utilisateurs de manière similaire à un être humain).

Ce plugin donne également accès à un outil d’édition de modèles pour les courriels, à des fonctionnalités d’automatisation marketing et d’analyses intégrées, ainsi qu’à l’outil CRM gratuit de Hubspot.

Un plugin de chat en direct sur mesure pour le service client

Il permet d’interagir avec les utilisateurs du site à travers plusieurs canaux, notamment par le chat en direct, par ticket numérique de soutien, et par courriel automatisé.

Il peut donc s’avérer un choix judicieux tant pour les petites entreprises que pour les plus grandes.

Cet outil tout-en-un est disponible en version gratuite, mais la majorité des options ne sont disponibles que pour les forfaits payants.

Ces offres débutent à 45$ par mois pour la version débutante et leur prix grimpent rapidement pour les versions professionnelles et pour entreprises, mais ces forfaits offrent de considérablement meilleurs outils que la version gratuite de Hubspot.

LiveChat: Comme son nom l’indique, un service de Live chat 

Le logiciel simple et facile à utiliser LiveChat est actuellement l’un des plus utilisés sur le marché du chat en direct, notamment grâce à l’extension gratuite LiveChat pour WordPress.

Cette extension modulaire offre en réalité un panneau de contrôle donnant accès à de nombreux plugins associés à LiveChat.

Fonctionnalités de messagerie instantanée, widget de chat, application mobile et autres

Cela inclut notamment des applications d’assistance par chat permettant au personnel de soutien technique de répondre aux usagers du site à partir de leur ordinateur ou appareils mobiles sans avoir à se connecter à leur tableau de bord WordPress.

D’autres outils permettent l’intégration avec des tiers partis, l’assistance pour plusieurs sites, la personnalisation des widgets et des réponses préenregistrées, l’évaluation de l’assistance et des agents de soutien technique, et bien d’autres choses encore.

Il est également possible de connecter diverses autres applications conçues par la même entreprise à LiveChat, ce qui en fait un outil assez complet pouvant bien s’adapter aux besoins de plus grandes entreprises.

Disponible en version gratuite, mais seulement pour un essai de deux semaines

Il est possible d’installer gratuitement le plugin et de faire l’essai du service LiveChat sans frais pour une période de 14 jours, mais une édition payante du service est nécessaire pour l’utiliser plus longtemps.

Les offres en question débutent avec le forfait de base à 19$ par mois et vont jusqu’à des solutions personnalisées pour entreprises beaucoup plus dispendieuses.

Olark: un chat personnalisable pour votre site web 

Une solution de chat multicanaux en direct populaire pour les boutiques en ligne, Olark se veut un outil à la fois simple et sophistiqué.

La version gratuite de ce plugin permet de définir des règles pour votre flux de travail (soit une série d’actions nécessaires à l’exécution d’une tâche définie).

Elle permet aussi de personnaliser le widget de chat, d’enregistrer des options de chat en direct, et bien d’autres choses encore.

Prise en charge de fonctionnalités comme la traduction en temps réel

Elle permet également d’effectuer des appels API à partir du tableau de bord WordPress et de configurer le chat en direct, notamment pour y inclure un outil de traduction en temps réel.

Olark intègre de nombreux services populaires comme Google Analytics, MailChimp, Salesforce, Slack et Zoom.

Une variété d’extensions conçues par d’autres entreprises permet également de se connecter au chat d’Olark à partir de n’importe quel appareil utilisant un système iOS ou Android.

Il est donc possible d’essayer cette extension gratuitement, mais la version gratuite offre peu de fonctionnalités et est limitée en matière de nombre de chats différents.

La version complète d’Olark est disponible selon une gamme de forfaits débutant à 29$ par agent, par mois.

Tawk.to : un service gratuit, mais en attente d’une mise à jour

La version gratuite de l’extension Tawk.to est généralement reconnue par les utilisateurs de WordPress comme étant la meilleure parmi l’ensemble des options gratuites disponibles pour la plateforme.

Pour cette raison, il s’agit du plugin de chat en direct utilisé par le plus grand nombre d’utilisateurs de WordPress, étant actuellement utilisé sur plus de 200 000 sites web.

Fonctionnalités de partage de fichiers et conversations illimitées

Tawk.to offre des fonctionnalités de notifications par e mail ou sur le bureau de travail de vos appareils, des widgets permettant le partage de fichiers, des conversations illimitées, des messages de groupes, et autres.

Les fonctionnalités offertes gratuitement par cette extension devraient convenir à un grand nombre d’utilisateurs, alors il est recommandé de bien évaluer les besoins de votre site pour vous assurer que cette solution ne convient pas avant d’opter pour une alternative payante.

Notamment, cet outil n’offre pas la possibilité de créer de chatbots contrairement à d’autres extensions. Il offre plutôt la possibilité d’embaucher des agents et d’acheter des services de soutien en ligne, ce qui constitue la principale source de revenus de Tawk.to.

Cet outil de chat existe également en version payante à compter de 15.00$ par mois, donnant accès à une variation du logiciel sur lequel n’apparaît aucun élément lié à l’image de marque de Tawk.to (comme le nom ou le logo).

Tidio: un plugin doté d’une application mobile et utilisant Facebook Messenger

Actuellement utilisée par plus de 300 000 sites WordPress, Tidio est une extension disponible gratuitement et adaptée aux appareils mobiles qui permet la prise en charge de l’assistance par courriel et via Facebook Messenger.

Simple à installer et utiliser, ce plugin permet également la création de chatbots et inclut des modèles pour les flux de chatbots les plus couramment utilisés (notamment pour les paniers abandonnés dans des boutiques en ligne).

La plupart des fonctionnalités sont disponibles dans la version gratuite mais comprennent des limites, comme le nombre de visiteurs, le volume de courriels, le nombre de licences d’agents, etc.

L’un des meilleurs plugins au niveau de la création de chatbots

Offrant un grand nombre de fonctionnalités et d’options de personnalisation, Tidio s’avère un outil très complet et populaire auprès des utilisateurs de WordPress.

Il offre une meilleure qualité d’intégration avec Instagram et Facebook Messenger que ses compétiteurs, ce qui peut en faire un choix avisé pour des utilisateurs accordant beaucoup d’importance à ces éléments.

Le plan gratuit offert par Tidio est limité à deux opérateurs et vient avec d’importantes limites sur les outils disponibles par rapport aux forfaits payants, dont les prix vont de 39$ à 399$ par mois.

Il reste cependant l’une des meilleures options gratuites sur le marché pour des utilisateurs souhaitant faire usage de chatbots.

Conclusion sur les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress

Il existe des centaines d’extensions de chat disponibles pour les sites WordPress présentant chacune leurs forces et leurs faiblesses. Il est important de bien évaluer vos besoins et les fonctionnalités que vous recherchez afin de choisir le plugin qui correspond à votre situation.

Avant d’opter pour un service de chat en direct payant, il est préférable de vérifier s’il n’existe pas une alternative gratuite pouvant satisfaire sans frais vos besoins spécifiques.

Nous espérons que cet article vous présentant certains des plugins de chat les plus populaires parmi les utilisateurs de WordPress vous aura aidé à mieux comprendre certaines des options qui s’offrent à vous et à identifier celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Nous vous invitons également à consulter nos autres articles et tutoriels afin de trouver toute l’information nécessaire pour vous aider avec la création et la gestion de votre site.

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