Comment améliorer l’expérience utilisateur d’un site WordPress

L’expérience utilisateur est l’aspect central qui détermine le degré de succès d’un site WordPress. Elle devrait donc être une priorité absolue pour les propriétaires de sites web.

Ex2 s’assure de vous proposer des hébergements WordPress et des hébergements WooCommerce performants et complets, afin d’améliorer l’UX de vos visiteurs. Vous devez toutefois faire votre part pour vous assurer de rendre votre site web agréable à utiliser.

Les propriétaires de sites web mettent souvent l’accent sur la beauté de leurs création. Ils oublient alors parfois de les rendre également faciles à utiliser.

Quel est le résultat de cet oubli? Des taux de rebond élevés, des nombres de conversions décevants et des occasions manquées.

C’est pourquoi nous avons rédigé pour vous ce guide de 13 conseils pratiques pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site WordPress.

Ces changements simples peuvent considérablement augmenter vos résultats et vos conversions. Ils peuvent aussi faire en sorte que les visiteurs reviennent sur votre site dans le futur.

Pourquoi l’expérience utilisateur est importante pour votre site WordPress ?

L’expérience utilisateur (UX) représente combien il est facile et agréable pour les visiteurs d’utiliser votre site WordPress. Cela s’applique à l’ensemble des interactions qu’ils ont avec votre site, qu’ils soient en train de lire votre blog, d’explorer vos services ou de faire un achat.

Cette mesure équivaut donc à ce que l’on peut observé lorsque les clients entrent dans un magasin. Leur expérience sera différente si celui-ci est bien organisé, ou s’il ne l’est pas.

Si tout est facile à trouver et que le paiement est rapide, les visiteurs sont plus susceptibles de rester plus longtemps, de naviguer et d’acheter.

La même réalité s’applique aux sites web. Un menu de navigation clair, des temps de chargement rapides et une conception épurée aident à maintenir les visiteurs engagés.

D’autre part, si votre site est confus, lent à charger, ou encombré avec trop d’éléments, plusieurs visiteurs seront frustrés et le quitteront. La plupart d’entre eux ne reviendront sans doute pas.

Selon différentes études, chaque seconde ajouté au temps de chargement d’une page fait baisser ses conversions de 7% en moyenne.

C’est pourquoi une bonne expérience utilisateur est essentielle au succès de votre site WordPress. Les bons choix de design rendent votre site plus facile à utiliser et aident à guider les visiteurs vers l’action.

Beaucoup de ces améliorations sont faciles à mettre en place, même si vous avez peu de connaissances techniques. Voici donc certains de nos conseils les plus efficaces pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site WordPress.

Astuce #1 : Comprendre vos utilisateurs

Avant d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site WordPress, il vous faut identifier votre audience. Vous devez donc déterminer quel est le public que vous souhaitez cibler. Vous pourrez ensuite adapter votre conception en fonction d’adapter l’expérience proposée aux bons utilisateurs.

Une excellente façon de commencer est de créer des profils d’utilisateurs simples, ou personas. Il s’agit de profils fictifs qui représentent vos visiteurs typiques.

Utilisez des « personas » fictives

Par exemple, si vous gérez un blog WordPress ciblant les parents occupés, l’une de vos personas pourrait être une mère qui travaille.

Vous définissez alors qu’elle cherche des conseils pour gagner du temps, des guides faciles à suivre et des astuces parentales pour gérer sa vie bien remplie. Vous pouvez ensuite évaluer si cette personne fictive trouve facilement ce qu’elle cherche.

Ces profils d’utilisateurs peuvent vous aider à adapter les fonctionnalités et le contenu de votre site Web pour mieux servir votre public. Pour en créer, vous pouvez utiliser certains outils gratuits Make My Persona, de HubSpot.

Cet outil peut vous aider à mieux comprendre qui sont vos utilisateurs. Il deviendra alors plus facile de faire des choix de design et de contenu qui les aident réellement.

Collectez des avis et commentaires réels

Si votre site est déjà opérationnel, il est encore préférable d’obtenir des commentaires directs de vos visiteurs. Un simple sondage peut révéler des informations précieuses sur la navigation, le design ou le contenu de votre site.

Vous pouvez recueillir de vrais commentaires en utilisant des outils comme UserFeedback (des développeurs de MonsterInsights). Vous pouvez ainsi créer un formulaire de rétroaction qui s’affiche sur votre site web. Les utilisateurs peuvent alors vous informer sur ce qui fonctionne ou pas.

Vous pourriez poser des questions sur l’expérience de l’utilisateur, comme « Cette page a-t-elle été utile? » Vous pourrez ainsi recueillir des commentaires directs et de l’information exploitable.

Effectuez des quiz et des sondages

Vous pouvez également créer facilement des sondages et des enquêtes pour recueillir les commentaires des visiteurs. Les visiteurs peuvent ainsi vous décrire leur expérience utilisateur avec votre site WordPress.

Par exemple, vous pouvez lancer un sondage rapide demandant quelles nouvelles fonctionnalités vos utilisateurs aimeraient voir ensuite. Vous pouvez aussi choisir de mettre en place une courte enquête avec un système de notation pour en savoir plus sur leur expérience globale.

Plus vous en apprenez sur votre public, meilleures seront vos décisions en matière d’expérience utilisateur. Vos visiteurs auront alors davantage tendance à rester, explorer et interagir.

Astuce #2 : Faites un Audit de l’Expérience Utilisateur de votre site WordPress

Un audit de l’expérience utilisateur signifie essentiellement d’explorer en profondeur votre site web du point de vue d’un visiteur. Ce précédé vous aide à repérer tout ce qui pourrait être déroutant. Vous pouvez alors le réparer dès que possible.

L’une des premières choses que vous devrez faire est de tester votre site pour les problèmes lié à son utilisation. Cela signifie vérifier la facilité avec laquelle quelqu’un peut naviguer sur votre site, trouver ce dont il a besoin ou effectuer différentes actions.

Même des problèmes mineurs peuvent avoir un impact négatif sur l’expérience utilisateur. On peut notamment penser à un bouton mal placé ou caché

On vous recommande donc de parcourir les étapes importantes sur votre site comme le ferait un visiteur pour la première fois. Essayez, par exemple, de soumettre un formulaire de contact ou faire un achat,

Prenez note de toutes les étapes qui se révèlent confuses, lentes ou frustrantes. Vous devez remédier à ces points faibles et ces goulots d’étranglement.

On vous recommande aussi de suivre le temps qu’il faut pour aller de la recherche d’une fonctionnalité à l’accomplissement de l’action souhaitée. Vous saurez ainsi exactement combien de temps un utilisateur prend généralement pour convertir ou terminer une action spécifique.

Astuce #3 : Améliorer l’accessibilité pour tous les utilisateurs

Saviez-vous que les sites Web sont considérés comme des « lieux d’hébergement public »? C’est pourquoi différentes lois permettent aux gens de déposer des plaintes si un site Web ne répond pas aux normes d’accessibilité.

C’est une bonne raison de vous assurer que votre site est inclusif pour tous les utilisateurs. Cela inclut les visiteurs ayant des déficiences visuelles, auditives ou motrices.

Rendre votre site Web accessible n’aide toutefois pas seulement les personnes handicapées. Cela aide aussi à améliorer l’expérience utilisateur pour tout le monde, et le référencement SEO.

Vous pouvez facilement améliorer l’accessibilité de votre site en ajoutant du texte de remplacement et des titres à vos images :

• Le texte de remplacement est une brève description d’une image que les lecteurs d’écran lisent à haute voix. Cela peut aider les utilisateurs malvoyants à comprendre le contenu visuel. Ces textes donnent aussi aux moteurs de recherche plus de contexte, ce qui permet un meilleur référencement.
• Les titres des images apparaissent lorsque l’utilisateur passe la souris sur une image. Ils donne alors un contexte supplémentaire pour comprendre l’image.

Il ne vous suffit pas de choisir une police appropriée. Vous devez également vous assurer qu’il y a suffisamment de contraste entre le texte et la couleur d’arrière-plan.

Même si vous utilisez une bonne police et un contraste suffisant, certains utilisateurs peuvent encore avoir du mal à lire le texte s’il est trop petit. Vous pouvez donc rendre votre site plus accessible en laissant les visiteurs redimensionner le texte.

Idéalement, vous devriez tentez d’adhérer aux Lignes directrices sur l’accessibilité du contenu Web, qui fournissent un cadre complet pour rendre le contenu Web accessible aux personnes handicapées.

Astuce #4 : Simplifiez la navigation et la recherche sur votre site

Si la navigation sur votre site est confuse, vous risquez de perdre des visiteurs. Vous pouvez éviter cela si votre menu de navigation est suffisamment intuitif. Celui-ci doit être clair, simple et facile à comprendre.

Commencez par créer une structure de menu logique. Tenez compte des termes familiers comme « Accueil », « À propos », « Boutique », etc. Les utilisateurs sauront ainsi immédiatement où cliquer.

Regroupez vos contenus

Regroupez le contenu similaire sous les menus déroulants. Cela vous évitera d’encombrer le menu principal avec trop d’éléments.

Un « méga menu » peut être particulièrement utile pour les grands sites. Il s’agit de plusieurs menus déroulants connexes aidant à organiser une grande quantité de contenu, de produits ou d’informations.

Vous pouvez ainsi facilement regrouper les fonctionnalités, les tutoriels et les ressources. Cela permet aux visiteurs de trouver rapidement ce qu’ils cherchent.

Utilisez les breadcrumbs

C’est aussi une bonne idée d’ajouter des breadcrumbs. Ce sont de petits liens qui montrent aux utilisateurs où ils se trouvent sur votre site .

Les breadcrumbs permettent aux visiteurs de retrourner facilement en arrière. Ces outils sont particulièrement utiles pour les blogs et les boutiques en ligne comptant beaucoup de contenu.

Optimisez votre recherche

Afin d’offrir à vos visiteurs la meilleure expérience de navigation possible, vous pouvez optimiser vos outils de recherche.

La fonction de recherche par défaut n’est pas très optimisée. La mettre à niveau peut faire une grande différence si votre site est riche en contenu. Les utilisateurs pourront trouver plus rapidement des articles, des produits ou des ressources.

Pour ce faire, commencez par examiner les statistiques de recherche de votre site. Vous verrez ce que les visiteurs recherchent et ce qu’ils ne trouvent facilement. Cette analyse vous dira si votre fonction de recherche actuelle répond à leurs besoins.

Vous pouvez ensuite adapter et améliorer votre recherche WordPress pour fournir des résultats plus rapides et plus précis.

Astuce #5 : Utilisez l’analyse pour guider les améliorations UX

L’expérience utilisateur n’est pas seulement liés au design de votre site WordPress. C’est aussi une question de données.

Analyser la façon dont les utilisateurs interagissent réellement avec votre site WordPress vous aide à prendre des décisions qui améliorent son utilisation et génèrent des résultats.

Google Analytics est la norme de référence pour le suivi des données. Cette plateforme peut toutefois être difficile pour les débutants de configurer et de naviguer. On vous recommande donc d’utiliser un plugin comme Google Base Kit ou MonsterInsights pour y parvenir facilement.

Ces plugins pour WordPress qui vous donnent les informations dont vous avez besoin sans avoir à naviguer dans des rapports complexes.

Vous pouvez ainsi suivre le comportement des utilisateurs, définir des objectifs de conversion et améliorer les performances de votre site. Tout ça peut être accompli à partir de votre tableau de bord WordPress.

Ces plugins vous permettent de surveiller des mesures clés comme :

• Taux de rebond : Si les visiteurs quittent votre site tout de suite, cela pourrait signaler un contenu médiocre. Cela peut aussi indiquer une navigation confuse ou un design peu professionnel. Résoudre ces problèmes peut aider à maintenir l’engagement des visiteurs plus longtemps.
• Temps passé sur la page : Les visiteurs ne restent pas sur votre site? Il se peut que votre contenu ne soit pas assez engageant ou visuellement attrayant. Utilisez cette mesure pour identifier les pages qui nécessitent des améliorations au niveau de la rédaction, des visuels ou de la mise en page.
• Flux de comportement : Cela montre où les visiteurs vont ensuite et quels contenus qu’ils visitent. Si les utilisateurs quittent rapidement les pages clés, cela peut indiquer des problèmes avec le contenu, la structure, ou la navigation de votre site. L’analyse de ces données permet d’améliorer le parcours et l’expérience des utilisateurs en éliminant les goulots d’étranglement.

Ces renseignements sont accessibles sur la page des rapports de MonsterInsights. Ils peuvent vous aider à déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

L’utilisation de heatmaps est un autre moyen puissant pour visualiser le comportement. Les cartes thermiques et les outils d’enregistrement de session comme Microsoft Clarity et UserFeedback vous montrent exactement où les gens cliquent, défilent ou se bloquent.

Ceci est particulièrement utile pour affiner les chemins de navigation ou identifier les parties de votre mise en page qui sont ignorées.

Astuce #6 : Améliorer l’expérience utilisateur de votre site WordPress sur mobile

Plus de la moitié du trafic de votre site web provient des appareils mobiles. Votre site WordPress doit donc fonctionner correctement sur un téléphone. Sinon, vous risquez de perdre des visiteurs avant même qu’ils n’aient accès à votre contenu.

C’est pourquoi on vous recommande d’utiliser un thème WordPress responsive. Ces thèmes sont conçus pour s’adapter automatiquement aux différentes tailles d’écran. Ils fonctionnent ainsi de manière optimale, que l’utilisateur soit sur une tablette, un téléphone ou un ordinateur.

La plupart des thèmes modernes incluent cette fonctionnalité. Il est toutefois toujours recommandé de vérifier pour s’en assurer.

Il faut vous rappeler que votre site web peut être fonctionnel sur un ordinateur mais être compliqué à consulter sur un téléphone. Il est donc recommandé d’éviter les textes en petits caractères, les boutons complexes à cliquer et les menus difficiles à ouvrir.

Vous pouvez prévisualiser la mise en page de la version mobile de votre site à partir de votre éditeur de contenu WordPress. La plupart des constructeurs de pages et de thèmes vous permettent même de personnaliser cette version mobile.

Astuce #7 : Utilisez un design épuré et minimaliste

Un site web surchargé peut empêcher vos visiteurs de se concentrer sur le plus important. Il peut bien sûr être tentant d’enrichir votre design avec des fonctionnalités fantaisistes, des couleurs vives et des animations. Ce n’est toutefois pas toujours la meilleure solution.

Un design sobre aide à orienter l’attention des gens vers ce qui compte vraiment. Et ce, que ce soit votre contenu, vos produits ou votre appel à l’action. C’est pourquoi il est recommandé d’utiliser une conception propre et minimaliste.

Tout d’abord, il est préférable de s’en tenir à un schéma de couleurs cohérent. Essayez de limiter vos choix de polices à deux ou trois. Maintenir le design sobre permet de rendre votre contenu plus facile à lire.

Utilisez aussi beaucoup d’espace vide pour éviter que votre mise en page paraisse encombrée. Votre site aura ainsi un aspect plus organisé et professionnel.

Limitez le nombre d’éléments sur vos pages, comme les fenêtres contextuelles, les bannières et les widgets. Assurez vous que chaque élément ait un but clair. Trop de distractions peuvent créer une certaine confusion ou causer des taux de rebond plus élevés.

Au contraire, un design épuré et minimaliste améliore l’expérience utilisateur. Cela peut alors augmenter les conversions, générer plus de prospects et stimuler l’engagement.

Pour assurer un bon équilibre entre la couleur, les polices et l’espace blanc est d’utiliser un thème bien conçu. De bonnes options incluent notamment Sydney, Neve ou OceanWP.

Astuce #8 : Présentez le contenu de manière conviviale

Présentez votre contenu d’une manière organisée et conviviale. Vous serez ainsi plus susceptible de faire passer votre message.

Commencez par utiliser des titres clairs pour mieux organiser votre contenu. Ils pourront guider les visiteurs qui naviguent sur vos pages web.

Vous pouvez également utiliser vos titres pour créer une table des matières dotée de sauts de page. Les lecteurs pourront l’utiliser pour rapidement passer aux parties du contenu qui les intéressent le plus.

Commencez vos articles par un bref aperçu, divisé en étapes concrètes à l’aide de puces. Cela aide à l’organisation du contenu de quelques manières:

• Les gros blocs de texte peuvent submerger les lecteurs.
• Les points clés mettent en évidence les détails clés rapidement. Rédigez des paragraphes courts permet aussi de garder le contenu léger et digestible.
• Ensemble, ces éléments rendent vos publications et pages plus engageantes. Ils encouragent ainsi les visiteurs à rester et à interagir plus longtemps.

Les éléments visuels peuvent aussi faire une grande différence pour mainteni l’attention. L’ajout d’images, de vidéos ou d’infographies peut contribuer à illustrer vos points et simplifier des idées complexes.

Pour augmenter l’interaction,vous pouvez inclure des sondages interactifs, des curseurs ou des quiz amusants. Ces petites touches peuvent rendre votre contenu plus dynamique et encourager les visiteurs à participer activement.

Astuce #9 : Accélérez votre site WordPress pour une meilleure expérience utilisateur

La vitesse de chargement de votre site WordPress joue un rôle important dans l’expérience utilisateur. Un délai de quelques secondes peut faire perdre l’intérêt des internautes et les inciter à quitter votre site. Améliorer les performances de votre site WordPress devrait donc être une priorité absolue.

Pour commencer, on vous recommande d’utiliser un plugin de mise en cache. La mise en cache stocke une copie prête à l’emploi de votre site. Il se charge ainsi beaucoup plus rapidement pour les visiteurs réguliers.

Une autre façon de booster votre vitesse est d’ajouter un CDN (Content Delivery Network). Le plus populaire est Cloudflare, qui est accessible gratuitement.

Un CDN stocke des copies des fichiers de votre site sur les serveurs du monde entier. Les utilisateurs chargent ensuite votre site depuis le serveur le plus proche.

Cette stratégie peut réduire considérablement les temps de chargement, surtout si vous attirez des visiteurs provenant de différentes régions du globe.

Il est aussi fortement recommandé de compresser vos images. Les fichiers d’image volumineux sont l’une des principales raisons pour lesquelles les sites ralentissent.

Envisagez aussi de passer aux formats d’image modernes comme WebP. Ces formats offrent une meilleure compression par rapport aux fichiers JPEG ou PNG traditionnels. Vos pages peuvent donc se charger encore plus rapidement, sans sacrifier la qualité des images.

Testez régulièrement les performances de votre site. Des outils gratuits comme GTmetrix ou Google PageSpeed Insights peuvent analyser votre site. Ils vous donnent aussi des suggestions spécifiques pour le rendre encore plus rapide. Votre site doit à tout prix réussir le test des Core Web Vitals pour espérer atteindre le sommet des classement des résultats de recherche.

Astuce #10 : Testez les changements de site web avec le test A/B

Pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site, les petites modifications peuvent mener à de grands résultats. Il n’est toutefois pas toujours facile de savoir ce qui fonctionne réellement. C’est là que les tests A/B entre en jeu.

Le test A/B est une méthode permettant de comparer deux versions d’une page web ou d’un élément pour voir laquelle fonctionne mieux.

Voici comment ce procédé fonctionne. Vous créez deux variations (A et B) et les montrez à différents groupes de visiteurs. Vous observez ensuite les résultats pour voir quelle version obtient plus de clics, de conversions ou d’engagement.

Différents outils permettent de mettre en place un test A/B et de suivre quelle version obtient plus de clics, d’inscriptions ou de ventes.

Vous pouvez tester des choses comme :

• Mise en page ou ordre des sections
• Variations des titres
• Couleur ou texte du bouton
• Différentes images ou témoignages

Au lieu de vous fier à votre intuition, vous aurez ainsi des données réelles pour sauvegarder vos choix de conception et de contenu.

La plupart des outils de test A/B affichent automatiquement la version la plus performante une fois que suffisamment de données ont été collectées. Ils vous aident ainsi à améliorer continuellement votre site.

Astuce #11 : Soyez Sélectif avec le Contenu de votre Site WordPress pour Optimiser l’Expérience Utilisateur

Si vos publications ou pages contiennent trop de contenu inutile, il peut être plus difficile pour votre public de comprendre votre message.

C’est pourquoi votre contenu doit être ciblé et intentionnel. Chaque page doit avoir un objectif clair, et chaque section du contenu devrait soutenir cet objectif.

La même règle s’applique quand vous écrivez des articles de blog. Concentrez-vous sur des sujets qui correspondent à votre niche et aident votre public à résoudre des problèmes réels.

Regroupez vos publications connexes autour d’une page de pilier principale en utilisant une stratégie de grappes de contenu. Vous pourrez ainsi améliorer la navigation et renforcer votre autorité dans votre créneau.

Il est également utile de procéder à des vérifications régulières du contenu. Avec le temps, certains d’entre eux cessent de fonctionner.

Ils peuvent être désuets ou l’intention de la recherche peut avoir changé. Un petit ménage peut aider les visiteurs à rester engagés et à trouver ce dont ils ont besoin.

Astuce #12 : Encourager l’interaction avec les utilisateurs

Si les gens peuvent interagir activement avec vos pages, ils resteront naturellement sur votre site plus longtemps. Il vous faut donc créer des possibilités d’interaction avec les utilisateurs. Cela peut faire toute la différence au niveau de leur expérience.

Votre section des commentaires est un bon point de départ. Si elle semble désuète ou inactive, les gens pourraient ne pas se soucier de participer.

Vous pouvez notamment ajouter des boutons J’aime/Je n’aime pas. Vos visiteurs pourront ainsi s’engager dans la conversation même s’ils ne veulent pas publier de commentaires.

Ces petites touches incitent les lecteurs à participer et favorisent une communauté plus forte autour de votre contenu.

Astuce #13 : Construire une communauté avec le chat en direct

Vous voulez faire passer l’interaction utilisateur au niveau supérieur? Créez un espace pour des conversations en temps réel! Offrir une plateforme d’interaction en temps réel aide à créer une communauté et encourage les visiteurs à revenir.

L’ajout d’une fonctionnalité de chat en direct peut avoir un impact important. Cela permet aux utilisateurs de poser des questions ou d’obtenir de l’aide avec les fonctionnalités de la plateforme.

Le chat en direct permet aussi d’offrir un soutien immédiat. Les utilisateurs peuvent facilement poser leurs questions à propos de vos produits ou services, ou résoudre un problème technique.

Pour conclure nos conseils pour améliorer l’expérience utilisateur d’un site WordPress

L’expérience utilisateur joue un rôle clé dans le succès ou l’échec de votre site WordPress. Il est donc essentiel de prendre soin de l’optimiser autant que possible.

En suivant les conseils présentés dans cet article, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur de votre site WordPress. Vous pouvez ainsi augmenter ses chances de réussite, peu importe la nature de votre site et vos objectifs.

Nous espérons que cet article vous a plu et vous a aidé à créer un blog WordPress. Si c’est le cas, nous vous invitons à consulter nos autres articles et tutoriels.

Notre base de connaissance contient aussi sans doute des réponses à toutes vos questions en liens avec vos projets web.