7 tendances e-commerce pour 2025
Le commerce de détails est depuis toujours marqué par des tendances qui stimulent son évolution, et l’avènement du e-commerce a amplifié et accéléré le phénomène. Le monde entier est désormais en concurrence, alors être à l’avant-garde est de plus en plus essentiel pour se démarquer et faire sa place.
Cette nouvelle réalité signifie que vous devez toujours vous maintenir au courant des dernières tendances. Sinon, vous risquez d’avoir de la difficulté à devancer vos concurrents et faire croitre votre entreprise.
Avec l’ascension de l’intelligence artificielle et l’importance croissante des jeunes générations sur le marché, les changements sont désormais plus rapides et radicaux. Certaines tendances pourraient donc vous forcer à revoir votre stratégie actuelle et la façon dont vous menez vos affaires.
Chaque année, il y a des changements et des tendances qui forcent les entreprises à se conformer dans l’espoir qu’elles seront en mesure de générer plus de prospects et de ventes.
Alors, pour vous aider à planifier pour 2025, voici les 8 tendances qui vont bouleverser votre entreprise et assurer l’évolution du marché numérique.
Le commerce mobile dominera en 2025
Les appareils mobiles deviennent lentement mais sûrement la force dominante du web, et par conséquent du commerce électronique. 2025 devrait être l’année de son couronnement.
Les boutiques en ligne devraient donc envisager d’investir dans une application afin de demeurer pertinentes et compétitives sur le marché.
90% des consommateurs américains affirme avoir plus d’une applications de shopping sur leur téléphone. De plus, 95% d’entre eux disent utiliser au moins une de leurs applications de magasinage à tous les mois.
On comprend donc mieux pourquoi le commerce mobile représente déjà la moitié de toutes les ventes en ligne. Les experts prédisent que ce marché dépassera 710 milliards de dollars en 2025.
Les appareils mobiles contribuent déjà à de nombreuses activités quotidiennes des utilisateurs. Cela inclut notamment les interactions sociales, les services bancaires, les soins médicaux et bien d’autres choses.
Ce qui est déjà en train de changer, c’est que les sites web adaptés aux mobiles ne suffisent plus toujours. De plus en plus d’entreprises doivent désormais investir dans des applications mobiles conviviales.
Ces solutions permettent de générer du trafic vers les magasins en ligne et d’augmenter les taux de rétention. Elles rendent aussi plus facile, plus confortable et plus sûr pour les utilisateurs de finaliser leurs achats.
Une application mobile demande toutefois d’importants investissement. Si vous n’en avez pas les moyens, vous devriez tout de même simplifier le processus d’achat avec des options adaptées aux mobiles. Cela inclut notamment l’utilisation de portefeuilles numériques et le processus d’achat en un clic.
Vous devez absolument mettre en place des mesure pour cibler les clients sur appareils mobiles. Ils représentent une part sans cesse croissante de la clientèle en ligne.
Importance croissante de l’IA
L’IA est un concept très à la mode depuis déjà quelques années. Il y a de très bonne raison pour cela! L’avènement de l’intelligence artificielle représente le plus grand saut technologique à avoir lieu depuis de nombreuses années.
Peu de nouveautés ont le potentiel de transformer le le marché numérique autant que l’IA. Cette nouvelle technologie est là pour rester, et son potentiel se développera et se révèlera au fil du temps.
Déjà en 2024, l’IA est devenue un facteur incontournable du e-commerce. Elle a un impact dépassant largement celui des autres tendances.
Elle a amélioré la personnalisation des achats, l’expérience utilisateur et les chaînes d’approvisionnement. L’IA a aussi permis à certaines entreprises d’automatiser le service à la clientèle.
Les entreprises peuvent aussi utiliser ces outils pour analyser le comportement des clients, prédire les tendances et adapter les offres aux préférences individuelles.
Cela a entraîné non seulement une hausse des ventes, mais aussi des taux de satisfaction et de fidélisation plus élevés. En somme, l’IA a déjà clairement démontré son utilité pour le e-commerce.
Un outil qui a de multiples applications
On pourrait se demander : « Qu’est-ce que l’IA peut faire d’autre? ». En réalité, le meilleur reste très clairement à venir. Les progrès de l’apprentissage automatique et de l’analyse des données permettront des IA encore plus puissante.
Par exemple, les moteurs de recommandation basés sur l’IA suggéreront des produits en fonction des achats passés et des données en temps réel.
Cette transformation perturbera les modèles commerciaux traditionnels. L’accent passera graduellement des stratégies d’affaires réactives, vers des stratégies proactives.
Les clients s’habitueront aussi à recevoir des suggestions personnalisées au lieu de chercher ce dont ils ont besoin.
Les investissements massifs nécessaires aux technologies d’IA risquent alors d’être au-delà des moyens de nombreuses entreprises en ligne. Celles-ci se trouveront alors surclassées par leurs concurrents, ou chercher d’autres solutions pour tirer parti de l’IA.
L’intelligence artificielle permettra également de réduire considérablement les coûts en rationalisant les opérations et en améliorant les processus décisionnels. Cela aidera les entreprises qui l’utilise à réagir plus rapidement et plus efficacement aux changements inévitables affectant le marché.
Vous devrez donc modifier votre stratégie globale pour l’ajuster à l’arrivée de l’IA. Elle devrait toutefois vous aider à améliorer votre service et à réduire vos coûts d’opération. C’est donc un mal pour un bien.
Le commerce social continuera de croître
Le commerce social a toujours été une stratégie un peu à part. Il intègre l’expérience d’achat dans les plateformes de médias sociaux sans avoir recours à un marché tiers.
Cette approche peut être une mine d’or pour les influenceurs et les entités faisant autorité. Ils peuvent promouvoir des produits directement auprès de leur public sans les distribuer via une plateforme tierce.
Le commerce social a commencé à émergé en 2022, mais ce n’est qu’en 2024 qu’il a vraiment décollé. Au cous de cette année, 16,6 % des achats en ligne ont été effectués via des médias sociaux.
En 2025, les experts prévoient que cette part continuera de croitre, pour atteindre 17,1 %. On ne voit donc pas une hausse soudaine et massive, mais plutôt lente et régulière de l’intérêt.
Les petites entreprises ont donc intérêt à stimuler leurs campagnes de commerce social. Cette approche fait déjà partie des tendances les plus populaires dans le e-commerce depuis quelques années.
Augmentez votre visibilité… et votre chiffre d’affaires
Les plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok permettent déjà aux utilisateurs de consulter et d’acheter des produits directement dans l’application.
Ce mélange d’interaction sociale et de magasinage peut améliorer considérablement votre chiffre d’affaires. Vous devez toutefois allouer suffisamment de ressources pour créer du contenu de qualité.
Le commerce social ne changera pas la donne de façon dramatique. Ce sera toutefois la stratégie parfaite les petites marques cherchant à se démarquer des grandes marques.
Tout ce que vous avez à faire est de créer une identité unique sur les médias sociaux et d’investir du temps et des ressources à développer votre audience. D’ici la fin de 2025, vous devriez être en mesure de bénéficier de votre investissement.
Évitez cependant de mettre tous vos œufs dans ce panier. Le commerce social connait sans aucun doute une croissance depuis quelques années. Il est toutefois encore loin d’être un canal de marketing suffisant.
La durabilité reste l’une des tendances de l’heure pour le e-commerce
Les clients des plus jeunes génération deviennent lentement mais sûrement le moteur du secteur du commerce électronique. Les marques de commerce électronique devraient donc s’efforcer de s’ajuster pour répondre à leurs attentes uniques.
L’un des principaux moteurs de décision pour de nombreux jeunes est leur conscience environnementale. En 2025, plus que jamais, la durabilité sera donc un argument très vendeur.
Les marques qui parviennent à adopter des politiques et des pratiques écologiques auront donc un atout dans leur manche. Choisir un partenaire comme Ex2 qui fait d’importants efforts écologique peut donc être très bénéfique.
Il faut savoir que cette approche ne suffira pas à apporter une foule de nouveaux clients. Cela vous évitera toutefois de perdre un grand nombre de clients aux dépends d’une marque plus écologique.
Une priorité pour les consommateurs d’aujourd’hui
Dans un récent sondage effectué dans les pays de l’OCDE, 85 % des répondants ont déclaré avoir vécu les effets perturbateurs du changement climatique dans leur vie quotidienne.
Heureusement, ces mêmes clients se disent prêts à payer près de 10 % de plus pour une solution plus durable à leurs besoins.
Les entreprises font déjà l’objet d’un examen de plus en plus attentif. Les consommateurs portent attention à leurs chaînes d’approvisionnement, leurs matériaux d’emballage, leur empreinte carbone et bien plus encore.
Une communication transparente et des efforts de développement durable deviennent des éléments clé pour conserver votre clientèle.
Quand vous planifiez votre stratégie pour l’avenir, assurez-vous d’inclure la durabilité au premier plan. Cela pourrait devenir l’une des forces motrices de votre succès au cours des années suivantes.
Les options de mode de paiement seront importantes
En 2025, la façon dont vous laissez vos clients payer est devenu un critère essentiel de succès. Les consommateurs ne sont plus satisfaits d’une ou deux options rudimentaires de paiement.
Ils s’attendent désormais à de la flexibilité, de la rapidité et de la sécurité. Si vous n’offrez pas ces éléments, ils n’ont que quelques clics à faire pour trouver un concurrent qui le fait.
Personne n’aime un processus de paiement laborieux et compliqué. Le rendre simple et rapide sera toujours essentiel à votre succès en ligne.
Les portefeuilles numériques existent déjà depuis un certain temps. Ils n’ont toutefois jamais été aussi importants à votre réussite qu’ils ne le sont maintenant.
Les consommateurs exigent de la commodité et de la sécurité lorsqu’ils paient. Les entreprises qui ne peuvent pas combler ces exigences perdront simplement leurs clients.
La croissance des paiements numériques est étonnante, et ce marché devrait atteindre les 20 billions de dollars d’ici 2026.
De nouvelles solutions gagnent en importance
D’autres solutions de paiement sont également en train d’émerger. Les acheteurs plus jeunes adoptent les services BNPL (Buy Now, Pay Later,) comme Klarna et Afterpay. Ces solutions leur permettent de répartir les paiements dans le temps sans intérêt.
La cryptomonnaie gagne aussi rapidement en popularité. Des grandes entreprises ouvrent déjà la voie en acceptant le Bitcoin pour les paiements.
Les grands acteurs comme Amazon, prennent déjà en charge presque tous les modes de paiement possibles et imaginables. Il faut donc vous assurer d’offrir autant d’options de paiement que possible.
Les options d’un clic et d’un clic vous aideront probablement à augmenter vos ventes. C’est particulièrement vrai si vous les combinées à une politique de retour flexible.
Il est toutefois prudent de rester à l’écart des cryptomonnaies pour le moment. Elles sont trop volatiles et peuvent s’avérer complexes à convertir. Recevoir un paiement qui peut perdre la moitié de sa valeur du jour au lendemain n’est pas le modèle le plus sûr pour assurer le fonctionnement d’une petite entreprise.
Le commerce électronique d’abonnement va se stabiliser
Vous avez peut-être entendu dire que le marché des abonnements en ligne avaient dépasser 43 milliards de dollars en 2024. Cela représente une croissance de 13 % par rapport à l’année précédente.
En ce qui concerne la part de toutes les ventes en ligne, les abonnement n’ont toutefois pas bougé du tout depuis 2021. Ils représente encore 3,2% du marché, démontrant une certaine stagnation de ce segment.
Pendant la pandémie de COVID, les services d’abonnement ont explosé. Les consommateurs adoptaient la commodité des service numérique et la livraison à domicile.
Des abonnements pour tout et n’importe quoi émergeait alors, et plusieurs ont connu un succès instantané. En 2024, le dynamisme de cette croissance commençaient toutefois à s’essouffler.
Le marché ralentit suite à la fin de la pandémie
Le nombre moyen d’abonnements par personne est passé de 4,1 en mars 2022 à 2,9 en 2024. Cette réduction laisse entrevoir le fait que les consommateurs rationalisent leurs services d’abonnement.
6 % abonnés actuels ont aussi exprimé leur intention d’annuler leur abonnement après la période de paiement en cours. Cette donnée indique qu’ils réévaluent continuellement la valeur de l’abonnement.
Le modèle d’abonnement au détail a atteint un plateau et commence même lentement à se rétracter. Si vous êtes vendez des abonnements, les jours de croissance facile sont terminés.
Se démarquer aujourd’hui exige offrir plus que de la commodité. Il faut offrir une valeur ajoutée évidente et une expérience client exceptionnelle.
Vous devez donc vous assurer de conserver le plus grand nombre possible de vos clients. Pour ce faire, changer vos règles d’abonnement strictes pour des règles plus flexibles peut vous aider.
Pax exemple, vous pouvez permettre aux utilisateurs de suspendre leur abonnement, de sauter un mois ou de personnaliser leur plan selon leurs besoins. Cela vous permettra de fidéliser et conserver vos clients.
Envisager néanmoins la diversification de vos sources de revenus et sur la modification de votre plan d’affaires. Le marché des abonnements risque de stagner dans de nombreuses industries au cous des prochaines années.
Les performances toujours parmi les tendances pour le e-commerce.
Des changements radicaux dans l’industrie du commerce électronique marqueront 2025. Il y a toutefois certaines choses qui ne change jamais, comme l’importance des performances. Plus votre site est rapide, meilleurs seront vos résultats.
C’est un élément fondamental essentiel au succès de toute entreprise en ligne. Des livraisons plus rapides, une assistance plus rapide et, surtout, des sites web plus rapides.
La rapidité de chargement continuera donc d’être l’une des principales tendances dans le domaine du e-commerce pour les prochaines années.
Des études révèlent que 47% des utilisateurs s’attendent à ce que les sites se chargent en moins de 2 secondes. Plus important encore, environ 40% de votre audience va quitter votre page web si elle prend plus de 3 secondes à charger. Le pourcentage est plus élevé sur appareil mobile, soit 53 %.
Pour rester pertinent sur le marché, votre infrastructure d’hébergement doit donc être à la hauteur. Sinon, votre stratégie marketing et votre plan d’affaires ne suffiront à réussir en ligne.
Pour conclure sur les tendances e-commerce en 2025
Le monde du e-commerce est sans cesse marqué par des tendances qui orientent et stimulent son évolution. Comme chaque années, 2025 amènera ainsi son lot de nouveautés qui influenceront l’avenir du commerce en ligne.
Les tendances qui marqueront les 12 prochains mois s’inscrivent fortement dans la continuité de l’année dernière.
On remarque toutefois une accélération de l’émergence de l’IA, qui gagne rapidement en importance. La stagnation des abonnements en 2024 devrait pour sa part devenir un recul et une diminution de l’importance du marché.
Nous espérons que cet article vous a éclairé sur les principales tendances dans le monde du e-commerce en 2025. Si c’est le cas, nous vous invitons à consulter nos autres autres articles et tutoriels.
N’hésitez pas non plus à consulter notre base de connaissance. Vous y trouverez une foule d’articles détaillés pouvant répondre à toutes vos questions web.