Infogérance serveur

Assistance 365 jours par an 24h/24

Les contrats de support informatique en astreinte offrent un support technique continu pour garantir une opérabilité sans interruption.

Disponibilité et réactivité maximales (24/7 toute l'année)

Avec notre infogérance en astreinte, vos ressources informatiques bénéficient d'une disponibilité optimale. L'architecture réseau est supervisée en continu, et toute modification ou incident est immédiatement rapporté. Les pannes sont rapidement détectées et résolues, avec des interventions correctives pour assurer sécurité et fonctionnalité continue.

Suivi personnalisé en infogérance avec astreinte

Dans le cadre de notre infogérance en astreinte, des ingénieurs et techniciens spécialisés sont disponibles. Ce suivi personnalisé inclut des réunions régulières pour discuter des améliorations possibles et anticiper les besoins futurs, garantissant ainsi une grande disponibilité et une gestion budgétaire éclairée.

Facilitation de la maintenance préventive par l'infogérance avec astreinte

L'accessibilité continue à un interlocuteur dédié permet de détecter et d'anticiper les éventuelles pannes, grâce à une maintenance préventive ciblée, assurant la longévité de votre infrastructure informatique. La maintenance préventive s'applique tant au matériel qu'aux applications, renforçant ainsi la fiabilité globale de votre système informatique.

Conditions opérationnelles et sécurité des données

Notre service d'infogérance inclut une assistance prioritaire pour vos applications critiques et données sensibles, assurant une haute disponibilité nécessaire à vos systèmes informatiques et applications métier. Nous mettons régulièrement à jour vos systèmes et maintenons en état vos dispositifs de sécurité tels que les pare-feu, antivirus, anti-rootkit, VPN, et autres mesures contre les intrusions. Nous réalisons aussi des simulations de panne pour vérifier la robustesse de vos systèmes de sauvegarde et de restauration.

Techniciens certifiés

Cumulant plus de 10 ans d’expérience, nos techniciens ont su affiner leurs connaissances grâce à divers programmes de certification. Nous sommes l'entreprise francophone la plus certifiée par cPanel et Plesk, entre autres. Nous sommes également fiers d’être partenaire avancé OVH, partenaires avancés d’AWS, partenaires certifiés Google Cloud et Microsoft Azure.

Mises à jour continues

La cybersécurité ne prend pas de vacances. Selon votre plan d’infogérance, nous proposons des outils de pointe ainsi que des mises à jour 365 jours par an. Nous offrons même la possibilité de mettre à jour le noyau du serveur sans redémarrage, afin de ne pas impacter vos applications lors de moments cruciaux.

Sauvegardes internes

Les sauvegardes internes sont des sauvegardes automatiquement programmées pour s’exécuter quotidiennement, sauvegardant des fichiers et des bases de données. Ces sauvegardes sont stockées dans l’espace disque interne du serveur. La durée de conservation est donc influencée par l’utilisation du disque de votre serveur. Par défaut, nous conservons deux sauvegardes, mais si vous utilisez plus de 50% du disque dur de votre serveur, il est possible que la conservation interne ne soit plus possible.

Sauvegardes externes

Les sauvegardes externes sont également programmées pour s’exécuter quotidiennement, sauvegardant des fichiers et des bases de données. Ces sauvegardes sont stockées dans un espace cloud externe dédié hors du serveur. La durée de conservation n’est donc pas influencée par l’utilisation du disque de votre serveur. Cependant, un minimum de 10% de l’espace disque doit être prévu pour être utilisé comme espace tampon lors de l'exécution des sauvegardes et de l'envoi vers l'externe.

Conformité RGPD des sauvegardes externes

Toutes nos sauvegardes externes sont conservées dans des serveurs conformes aux législations en vigueur, telle que le RGPD pour les Européens et la loi PIPEDA pour les Canadiens.

Encryption des sauvegardes

Tous nos systèmes de sauvegarde peuvent effectuer des sauvegardes encryptées. Cela force l’utilisation d’une clé maitresse et empêche l’accès aux données directement. Cela rajoute alors une une couche de sécurité supplémentaire. Il est à noter que certaines législations obligent ce fonctionnement.

Réinstallation des sauvegardes par un technicien

Nos techniciens sont disponibles 365 jours par an pour la réinstallation de vos sauvegardes. Si vous utilisez un panneau de contrôle tel que cPanel ou Plesk, vous aurez la possibilité de réinstaller en libre-service ces sauvegardes, qu’elles soient internes ou externes.

Garantie de temps de rétablissement

Le temps de rétablissement correspond à la durée nécessaire pour rétablir l'infrastructure après une panne ou un incident. Dans le cadre de nos services d'infogérance, nous nous engageons à minimiser ce temps de rétablissement en répondant rapidement et efficacement à tous les incidents. Nos techniciens sont disponibles 24/7 pour s'assurer que tout problème est résolu dans les plus brefs délais. Le temps spécifique de rétablissement garanti peut dépendre du plan d'infogérance choisi.

Uptime garanti

Tous nos services d'infogérance offrent une garantie d'uptime de 99.99% calculée sur une base annuelle. Cela signifie que nous nous engageons à maintenir vos systèmes en fonctionnement presque continuellement, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les perturbations pour votre entreprise. Cependant, il est important de noter que nos services sont liés aux garanties d'uptime de vos fournisseurs. Par exemple, si votre fournisseur de services garantit un uptime de 99%, notre garantie sera alors limitée par leur uptime.

Interventions urgentes garanties

Notre niveau de service garantit une intervention urgente en cas de problèmes majeurs affectant le fonctionnement normal de votre infrastructure informatique. Ce type d'intervention a pour but de résoudre tout incident ou problème urgent qui pourrait avoir un impact significatif sur la disponibilité ou la performance de vos services. Grâce à notre équipe disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nous sommes en mesure de réagir rapidement et de minimiser le temps d'arrêt. Les détails spécifiques concernant le temps de réponse pour les interventions urgentes peuvent varier selon le contrat d'infogérance que vous avez choisi.

Responsabilité et transparence

Au-delà des temps d'arrêt minimaux et du temps de rétablissement, nos services d'infogérance comprennent une engagement de transparence et de responsabilité. Nous nous engageons à vous tenir informé en temps réel de l'état de votre infrastructure, y compris les incidents possibles, leur résolution et les mesures prises pour éviter de futures interruptions. Cette communication continue assure que vous êtes toujours au courant de l'état de vos services informatiques. Nous prenons également notre responsabilité très au sérieux et nous nous efforçons de respecter nos engagements en matière de niveau de service, en tenant compte des garanties d'uptime de vos fournisseurs.

Amélioration continue et optimisation

L'un des principaux avantages d'un service d'infogérance est l'engagement à améliorer continuellement et optimiser l'infrastructure informatique de votre entreprise. Cela inclut le maintien à jour des logiciels et des systèmes, l'amélioration de l'efficacité, l'optimisation des ressources pour minimiser les coûts, et la conduite régulière des audits pour identifier et corriger les problèmes potentiels. Grâce à cette amélioration et optimisation constantes, vous pouvez être sûr que votre infrastructure informatique est toujours performante, à jour et adaptée à vos besoins. Cela contribue également à la sécurité globale, à la disponibilité et à la réactivité de vos systèmes.

Maîtrise des coûts

En externalisant la gestion de votre infrastructure informatique, vous évitez de prendre en charge des dépenses importantes en matériel, logiciels et personnel spécialisé. De plus, un service d'infogérance professionnel est en mesure d'optimiser l'utilisation des ressources, ce qui conduit à une efficacité accrue et à davantage d'économies. Grâce à une facturation claire et transparente, vous pouvez facilement prévoir et contrôler vos dépenses en informatique. À long terme, ce type de service permet aux entreprises de réaliser des économies substantielles tout en bénéficiant d'un service de haute qualité. Par conséquent, la maitrise des coûts grâce à l'infogérance est une valeur ajoutée majeure pour votre entreprise.