L'infogérance serveur par des techniciens certifiés

L'enjeu de la gestion de serveurs

Un serveur est le pilier du système d'information d'une entreprise : il gère et stocke des données essentielles. Il est donc impératif de maintenir sa performance et sa sécurité à un niveau optimal. Pour beaucoup d'entreprises, déléguer cette tâche à une infogérance externe s'avère la meilleure option.

Les services d'infogérance d'Ex2

Ex2 gère toutes les opérations nécessaires au bon fonctionnement des serveurs, incluant l'optimisation, la mise à jour et la sécurité des infrastructures. Nos services peuvent être réalisés à distance ou sur site, selon l'infrastructure du client.

Des offres sur mesure

Nous concevons nos services en fonction des spécificités techniques, fonctionnelles et budgétaires de chaque client, tout en garantissant une haute disponibilité des serveurs. Notre expertise s'étend à différents secteurs, pour répondre à une large gamme de besoins, le tout avec une tarification transparente qui permet un contrôle efficace de vos dépenses.

Une assistance 365 jours par an, 24 h sur 24

Les contrats de support en astreinte offrent un support technique continu pour garantir une opérabilité sans interruption. L'architecture réseau est supervisée en continu, et toute modification ou incident est immédiatement rapporté. Les pannes sont rapidement détectées et résolues, avec des interventions correctives pour assurer sécurité et fonctionnalité continue.

Un suivi personnalisé

Des ingénieurs et techniciens spécialisés sont disponibles. Ce suivi personnalisé inclut des réunions régulières pour discuter des améliorations possibles et anticiper les besoins futurs, garantissant une grande disponibilité et une gestion budgétaire éclairée.

Une maintenance préventive

L'accès continu à un interlocuteur dédié permet de détecter et d'anticiper les éventuelles pannes grâce à une maintenance préventive ciblée, qui assure la longévité de votre infrastructure et évite les arrêts non planifiés.

Conditions opérationnelles et sécurité des données

Nos services incluent une assistance prioritaire pour vos applications critiques et vos données sensibles. Nous mettons régulièrement à jour vos systèmes et maintenons vos dispositifs de sécurité tels que les pare-feu, antivirus, anti-rootkit, VPN et autres mesures contre les intrusions. Nous réalisons aussi des simulations de panne pour vérifier la robustesse de vos systèmes de sauvegarde et de restauration.

Des techniciens certifiés

Cumulant plus de 10 ans d'expérience, nos techniciens ont affiné leurs connaissances grâce à divers programmes de certification. Nous sommes l'entreprise francophone la plus certifiée par cPanel et Plesk, entre autres, partenaire avancé OVH, partenaire avancé AWS, partenaire certifié Google Cloud et partenaire Microsoft Azure.

Des mises à jour continues

La cybersécurité ne prend pas de vacances. Selon votre plan, nous proposons des outils de pointe et des mises à jour 365 jours par an, y compris la mise à jour du noyau sans redémarrage, pour ne pas impacter vos applications aux moments cruciaux.

Sauvegardes internes

Les sauvegardes internes s'exécutent automatiquement chaque jour et couvrent les fichiers et les bases de données. Elles sont stockées dans l'espace disque du serveur lui-même ; la durée de conservation dépend donc de l'utilisation de votre disque : par défaut nous conservons deux sauvegardes, mais au-delà de 50 % du disque utilisé, la conservation interne peut ne plus être possible.

Sauvegardes externes

Les sauvegardes externes s'exécutent aussi chaque jour et sont stockées dans un espace cloud externe dédié, hors du serveur. La conservation ne dépend pas de l'utilisation de votre disque, mais un minimum de 10 % de l'espace disque doit rester libre comme tampon pendant l'exécution des sauvegardes et leur envoi vers l'externe.

Conformité et chiffrement

Toutes les sauvegardes externes sont conservées sur des serveurs conformes aux législations en vigueur, telles que le RGPD pour les Européens et la loi PIPEDA pour les Canadiens. Tous nos systèmes de sauvegarde peuvent chiffrer les sauvegardes, ce qui impose une clé maîtresse et empêche l'accès direct aux données.

Réinstallation par un technicien

Nos techniciens sont disponibles 365 jours par an pour réinstaller vos sauvegardes. Avec un panneau de contrôle tel que cPanel ou Plesk, vous pouvez aussi réinstaller vous-même les sauvegardes internes ou externes.

Temps de rétablissement garanti

Le temps de rétablissement est la durée nécessaire pour rétablir l'infrastructure après une panne ou un incident. Nous nous engageons à le minimiser en répondant rapidement et efficacement à chaque incident, avec des techniciens disponibles 24/7. Le temps garanti dépend du plan choisi.

Uptime garanti

Tous nos services d'infogérance offrent une garantie d'uptime de 99,99 % calculée sur une base annuelle. Nos services sont liés aux garanties de vos fournisseurs : si votre fournisseur garantit 99 % d'uptime, notre garantie est limitée par la sienne.

Interventions urgentes garanties

Notre niveau de service garantit une intervention urgente en cas de problème majeur affectant le fonctionnement normal de votre infrastructure. Le temps de réponse dépend du plan que vous avez choisi.

Responsabilité et transparence

Nous vous tenons informé en temps réel de l'état de votre infrastructure, y compris des incidents, de leur résolution et des mesures prises pour éviter de futures interruptions.

Amélioration continue et optimisation

L'infogérance inclut l'engagement d'améliorer et d'optimiser en continu votre infrastructure : maintien à jour des logiciels et des systèmes, amélioration de l'efficacité, optimisation des ressources pour minimiser les coûts et audits réguliers pour identifier et corriger les problèmes potentiels.

Maîtrise des coûts

En externalisant la gestion de votre infrastructure, vous évitez des dépenses importantes en matériel, en logiciels et en personnel spécialisé. Avec une facturation claire et transparente, vous prévoyez et contrôlez facilement vos dépenses informatiques tout en bénéficiant d'un service de haute qualité.